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ITIL

ITIL?4 Foundation认证培训

1989年,英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程,以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发?#23478;?#26469;,一?#21271;?#35748;为是IT服务管理领域事实?#31995;?#31649;理标?#25216;?#26368;佳?#23548;?#20854;系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可,有IT界的”MBA”之称…

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ITIL?2011中级-能力模块认证

作为全球IT服务管理领域事实?#31995;?#26631;准,ITIL认证已成为事实?#31995;腎T管理职业认证标准。本课程是ITIL? 2011中级“能力模块”课程,相对初级课程讲解概念的教学目标,中级课程将深入讲解服务管理流程的应用场景,更注重学员解决问题和?#23548;?#33021;力的培养…

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ITIL?2011中级-生命周期模块认证

作为全球IT服务管理领域事实?#31995;?#26631;准,ITIL认证已成为事实?#31995;腎T管理职业认证标准。本课程属于ITIL? 2011中级课程生命周期模块,相对初级课程讲解概念的教学目标,中级课程将深入讲解服务管理流程的应用场景,更注重学员解决问题和?#23548;?#33021;力的培养…

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ITIL?2011Expert高级认证 — MALC

课程整合ITIL V3的5个服务生命周期的内容,以高级管理者的视角讲解跨生命周期管理流程;跨生命周期管理服务;构建组织架构;IT治理;与利益相关者沟通;服务管理流程指标设计;提升服务管理能力等管理主题…

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ITIL沙盘模拟实战

?#23545;?#32500;传奇》IT服务管理沙盘模拟实战

为了让学员近距离接触IT服务管理的管理理念,在培训中感受IT服务管理工作中的各项管理活动,思科源新推出让客户能够进行“体验式学习”的?#23545;?#32500;传奇》沙盘模拟实战课程。参与培训的学员们将扮演一?#19994;?#23376;商务企业中IT团队,包括服务台坐席、各类IT技术工程师、变更经理、服务经理等不同角色,在游?#26041;?#34892;中IT团队将提供业务服务…

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G2G3 ITSM沙盘模拟演练

G2G3开发的ITSM服务意识及沙盘模拟课程游戏,是全球首款支持ITIL的模拟游戏。这意味着我们能通过游?#33539;?#22797;杂的IT服务生命周期具有明晰的认识,游戏开创性地建立了设?#24179;?#27573;与运营阶段交错进行的方式,在ITILV3中重要的服务组合、服务目录、故障管理、变更管理、配置管理等均能在游戏中切实地表现出?#30784;?/p> 查看详细 >>

ITIL落地与实施

ITIL落地与实施

思科源的 ITIL落地与实施及建模工作坊课程可协助企业降低 IT 运营成本并支持业务创新,本课程描述如?#25105;?#25968;字化及服务化技术融合ITIL的流程及IT4IT的应用设计及数据架构,?#32435;?IT 部门的管理及运营,进行 IT 的现代化,以推动软件开发与运维的协同(DevOps),快速与频繁交付和部署,并支持敏捷框架如 Scrum 与 Kanban…

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ITSS

ITSS服务工程师认证

为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求,工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系,ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖…

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ITSS服务经理认证

为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识,ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》,并根据规范编写了《IT服务工程师?#27867;汀禝T服务项目经理》两门教程,旨在全方位提升服务人员的能力,?#28304;?#25104;ITSS体系所要求的人员规范,思科源作为ITSS的专业培训机构?#35782;?#25512;出了系列培训课程…

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DevOps

DevOps Fundamental

在IT管理过程中应用服务的管理团队必?#25442;?#19982;应用服务?#30446;?#21457;团队进行协作,DevOps是英文词汇Development (开发)和 Operations(运营) 的组合,顾名思义是一种针对IT应用项目?#30446;?#21457;测试上线运营的管理框架,在其管理精髓中整合了敏捷项目管理、精益生产、流程自动化、构建创新团队以及流程式管理等管理思想…

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ISO20000

ISO20000?审计师认证培训

思科源ISO2000审计师课程是依据相关标?#32423;?#20027;任审核员的要求,帮助客户组织深入了解服务管理标准,传授给客户改进IT服务管理体系的知识和技能以及IT服务管理体系审计的方法和过程,通过这项课程的学员将具备在信息技术服务管理领域的知识和IT审计技能…

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